1. Alcance y marco legal

Esta política se emite en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la NOM-184-SCFI-2018, la NOM-050-SCFI-2004 y la NOM-151-SCFI-2016. Aplica a todas las compras realizadas en el sitio www.lecape.mx, operado por Goals Achieved, S.A. de C.V.

2. Política general de devoluciones

No se aceptan devoluciones ni cambios por motivos de talla, color o gusto personal. El cliente es

responsable de revisar las descripciones, medidas y tallas antes de comprar.

✅ Todos los productos están descritos conforme a la NOM-050 y cuentan con información

suficiente para la toma de decisión.

3. Devoluciones por defecto de fábrica

Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Producto dañado, roto o con fallas de fabricación
• Producto distinto al comprado
• Vicios ocultos

No es necesario conservar el empaque original ni las etiquetas si el defecto no guarda relación

con eso.

4. Procedimiento para reportar defecto

• Plazo máximo: 15 días naturales después de la entrega.
• Para defectos ocultos: hasta 90 días.
• Medio: contacto@lecape.mx
• Requisitos: número de pedido, fotos o video del defecto.

Tiempo de respuesta: 5 días hábiles

Tiempo de reembolso (una vez aprobado): 7 días hábiles

5. Costos de envío

• Si el error o defecto es responsabilidad de Lecapé, cubrirá los gastos de recolección y el
• reembolso incluirá el costo del envío original.
• Si la devolución no aplica, el envío no es reembolsable.

6. Productos importados (si aplica)

En caso de productos de origen extranjero, el cliente será informado sobre:

• País de origen
• Limitaciones de garantía
• Posibles demoras de reposición

7. Entregas fallidas y recepción por terceros

• Si el cliente no se encuentra en el domicilio, se realizarán 2 intentos de entrega.
• Si un tercero (familiares, vecinos, caseta) recibe el producto, se considera entregado.
• El cliente deberá reportar cualquier anomalía inmediatamente.

8. Comprobante de compra

Conforme a la NOM-151-SCFI, el sistema de Lecapé emite comprobante digital de compra vía

correo electrónico, con validez legal.

9. Conciliación y PROFECO

En caso de inconformidad, puedes contactar nuestro canal de atención:

 contacto@lecape.mx

 Tel: 479 142 0838 / 479 219 0866

También puedes acudir a PROFECO para conciliación:

https://telefonodelconsumidor.gob.mx

Tel: 55 5568 8722